La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que mantiene mesas de diálogo con las empresas de telefonía y la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) para garantizar que los cobros en las facturas de telecomunicaciones coincidan con lo pactado en los contratos originales. El objetivo es evitar afectaciones a los usuarios por cargos que no se ajusten a sus planes de datos, minutos y otros servicios adquiridos.
Ramón Abadi Balid, administrador de Acodeco, explicó que, por ahora, las compañías no están aplicando los ajustes tarifarios que habían sido previamente cuestionados por la institución, mientras continúan las reuniones entre las partes. Acodeco ha pedido a las operadoras ampliar la variedad de planes, con distintos niveles de datos, minutos y precios, para que los consumidores puedan elegir opciones más acordes a su uso real y a su capacidad de pago.
Uno de los puntos centrales es la transparencia. Abadi Balid insistió en que cualquier cambio en las tarifas debe ser comunicado de forma clara, oportuna y sin confusiones, para que los clientes no se lleven sorpresas en la factura. La idea es que el cliente sepa exactamente por qué se le cobra y qué beneficios está recibiendo.
Acodeco y ASEP están coordinando este proceso con el sector privado para llegar a acuerdos que protejan al usuario antes de recurrir a acciones legales más severas. “Queremos resolver esta situación mediante el diálogo y el entendimiento, pero al mismo tiempo vamos a defender y garantizar los derechos de los consumidores”, resaltó el administrador.
La institución reiteró que seguirá vigilando el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y pidió a la población reportar cualquier irregularidad en facturación, cambios en contratos o problemas con el servicio de telecomunicaciones, a través de sus canales oficiales.
