‘Desastre Capilar’ clienta de ‘Matcha Salón’ comparte su mala experiencia y TikTok explota

Este fin de semana, una queja de una clienta del “Matcha Salón”, dirigido por la influencer Mollie y Kevin , ha estallado en TikTok, captando la atención de millones. En el video viral, la clienta comparte su frustración por una experiencia desastrosa en el salón de belleza.

La mujer había solicitado que se mantuviera el largo de su cabello y que se cambiara el color, pero en lugar de eso, el estilista hizo lo que quiso. El resultado fue un mechón de cabello volado y disparejo, quemaduras en el cuero cabelludo, y un color que no fue el solicitado.

La denuncia ha causado revuelo, alcanzando más de 3 millones de reproducciones en menos de 24 horas, y ha generado una avalancha de comentarios negativos hacia el salón. En respuesta, el “Matcha Salón” publicó un comunicado en su cuenta de TikTok, disculpándose por el incidente.

En el mensaje, afirmaron que devolvieron el dinero a la clienta y ofrecieron soluciones adicionales, incluyendo tratamientos gratuitos. Además, anunciaron el despido del estilista responsable del desastre. Sin embargo, limitaron los comentarios en la publicación para controlar el flujo de críticas.

CORPRENSAComunicado

En un video posterior, los propietarios del salón, Kevin y Mollie, ofrecieron su versión de los hechos. Explicaron que el estilista estaba enfermo en el momento del servicio, lo cual contribuyó al mal resultado. A pesar de haber ofrecido tratamientos gratuitos para compensar a la clienta, ella rechazó estas ofertas. Mollie también mencionó sentirse agredida religiosamente debido a la maldición de la clienta y destacó que la crítica en redes estaba afectando al equipo del salón.

En un giro inesperado, enfatizó las dificultades inherentes al emprendimiento, intentando desviar la atención de la controversia principal.

Este incidente ha generado un intenso debate sobre la responsabilidad de los negocios en la gestión de quejas y la respuesta en redes sociales. La situación plantea preguntas sobre cómo los salones de belleza y otros negocios deben manejar las críticas y las crisis para minimizar el impacto en su reputación y mantener la confianza del cliente.

¿Qué opinas sobre cómo se ha manejado este problema y cuál crees que debería ser la respuesta adecuada en situaciones similares?