Las redes sociales están ardiendo tras nuevas denuncias contra el salón de belleza “Matcha Salón”, administrado por los influencers Mollie y Kevin. Una reciente clienta compartió en TikTok su mala experiencia con el mismo estilista del salón, lo que sugiere que no se trata de un incidente aislado y ha encendido un intenso debate en plataformas digitales, cuestionando la reputación del establecimiento y de sus propietarios.
En el video, que rápidamente se volvió viral, la joven explica que había solicitado mantener el largo de su cabello y cambiar el color, pero el estilista hizo lo contrario. Como resultado, terminó con un corte desigual, quemaduras en el cuero cabelludo por el uso excesivo de calor y un color diferente al solicitado.
La clienta, identificada como Georgette, intentó comunicarse con el salón antes y después del incidente, sin éxito. Según su relato, el estilista en cuestión sigue trabajando en el salón, a pesar de que los propietarios afirman que ya no es parte del equipo. Además, menciona que el costo final del servicio fue significativamente mayor al inicialmente acordado, lo que añade otra capa de insatisfacción a su experiencia.
Este incidente, junto con otros testimonios similares, ha puesto en el centro de atención la calidad del servicio en “Matcha Salón” y ha generado una ola de críticas hacia Mollie y Kevin, quienes hasta ahora no han emitido una respuesta oficial a las crecientes acusaciones. Los usuarios en redes sociales continúan exigiendo explicaciones y reembolsos, mientras el salón enfrenta un creciente escrutinio público.
La denuncia ha causado revuelo, alcanzando más de 3 millones de reproducciones en menos de 24 horas, y ha generado una avalancha de comentarios negativos hacia el salón. En respuesta, el “Matcha Salón” publicó un comunicado en su cuenta de TikTok, disculpándose por el incidente. En el mensaje, afirmaron que devolvieron el dinero a la clienta y ofrecieron soluciones adicionales, incluyendo tratamientos gratuitos. Además, anunciaron el despido del estilista responsable del desastre. Sin embargo, limitaron los comentarios en la publicación para controlar el flujo de críticas.
En un video posterior, los propietarios del salón, Kevin y Mollie, ofrecieron su versión de los hechos. Explicaron que el estilista estaba enfermo en el momento del servicio, lo cual contribuyó al mal resultado. A pesar de haber ofrecido tratamientos gratuitos para compensar a la clienta, ella rechazó estas ofertas.
Como comencé Enero💅🏾/ Como me dejo Agosto 🤕 pic.twitter.com/cfcbsRm8BR
— Santi (@heysantijj) September 3, 2024
Mollie también mencionó sentirse agredida religiosamente debido a la maldición de la clienta y destacó que la crítica en redes estaba afectando al equipo del salón. En un giro inesperado, enfatizó las dificultades inherentes al emprendimiento, intentando desviar la atención de la controversia principal.
Este incidente ha generado un intenso debate sobre la responsabilidad de los negocios en la gestión de quejas y la respuesta en redes sociales. La situación plantea preguntas sobre cómo los salones de belleza y otros negocios deben manejar las críticas y las crisis para minimizar el impacto en su reputación y mantener la confianza del cliente.
¿Qué opinas sobre cómo se ha manejado este problema y cuál crees que debería ser la respuesta adecuada en situaciones similares?
