Desde la regulación de las propinas en 2016, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 275 denuncias por cobros no autorizados. Este fenómeno ha evidenciado la necesidad de una supervisión constante y de una mayor conciencia entre los consumidores sobre sus derechos.
Los años 2016 y 2018 destacaron como los periodos con mayor número de denuncias, registrándose 117 y 43 casos respectivamente. Durante estos años, también se impusieron la mayoría de las multas, acumulando un total de 55 sanciones que sumaron B/.27,150.00. En contraste, el 2024 ha visto un descenso significativo con solo 5 denuncias registradas hasta la fecha.
La propina es una gratificación voluntaria por el servicio recibido y no debe ser incluida como un cargo adicional al precio acordado o anunciado. Sin embargo, existen excepciones en servicios precontratados, como alquileres de salones para fiestas o menús especiales, donde se puede determinar un cargo por propina siempre que se haga con previo aviso.
El artículo 56 de la Ley 45 de 2007, modificado por la Ley 34 de 2016, establece claramente que la propina sugerida no puede ser sumada al total de la cuenta de manera obligatoria. En caso de incluirse una sugerencia de propina, la factura debe presentar dos totales: uno sin la propina y otro con ella, permitiendo al consumidor decidir si desea o no incluirla.
En caso de sentirse afectado por un cobro indebido de propina, se recomienda a los consumidores tomar una fotografía de la factura y enviarla como denuncia. Las denuncias pueden ser anónimas y se pueden reportar a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los reportes se pueden hacer mediante WhatsApp y Telegram al número 6330-3333, o a través de las cuentas de redes sociales AcodecoPma en Facebook y X, así como en la página web de la institución. Es crucial incluir el nombre del establecimiento comercial y su ubicación en la denuncia.
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La regulación de las propinas y la respuesta de Acodeco a las denuncias reflejan un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores y asegurar prácticas comerciales justas. La disminución en el número de denuncias en los últimos años podría indicar una mayor conformidad con la ley o una mejora en la educación del consumidor sobre sus derechos. No obstante, la vigilancia y la denuncia continua son fundamentales para mantener la integridad de las transacciones comerciales.
