La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que recibió 86 quejas formales de diferentes consumidores contra hoteles y planes vacacionales, de enero a agosto del presente año por una cuantía total de $608,002.94.
La entidad sostuvo que 35 de las denuncias guardan relación con falta de información; 17 fueron por cláusula abusiva; 10 por devolución de dinero o abonos, 10 por incumplimiento de contrato y incumplimiento de servicio y resolución de contrato (con 5 quejas cada uno).
En un comunicado, la Acodeco indicó que en este tipo de actividad se captan a los consumidores a través de un almuerzo o cena, especialmente dirigido a tarjetahabientes de bancos, con ofertas para obtener facilidades de crédito con alguna entidad bancaria.
Señaló que en caso de no contar con ello, se prometen descuentos y facilidades para realizar viajes u obtener hospedajes o estadías, en diversos hoteles, ya sea dentro o fuera del país, lo que concluye con el cobro a través de la tarjeta de crédito facilitada por el consumidor, incluso de altas sumas de dinero.
La Acodeco exhortó a la población a ser precavida al momento de firmar contratos que ofrecen planes o paquetes vacacionales, beneficios o descuentos en hoteles y estadías, bonos y otras ofertas.
Manifiestan que en este sentido es importante mantener la publicidad, precios y condiciones, que servirán como prueba en casos de reclamaciones y presentación de posibles quejas en contra de estos agentes económicos.
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“Según lo narrado por algunos consumidores, esto ocurre aún cuando se les haya informado verbalmente que la transacción comercial no sería concretada hasta la aceptación final por parte del comprador, por eso es importante no dejarse seducir por ofertas maravillosas y no entregar su tarjeta de crédito, si no se está seguro de la transacción”,son algunas de las recomendaciones que hace la Acodeco, antes de contratar alguno de estos servicios.
Estas son algunas de las recomendaciones:
Leer con detenimiento las cláusulas del contrato antes de firmarlo, ya que debe comprobar si la información relacionada al servicio está incluida de forma clara y expresa en el contrato.
Ante propuestas de conseguir un crédito adicional, recordar que esto le corresponde al consumidor y a su banco.
Pedir referencias a conocidos respecto de sus experiencias con el proveedor que le ofrece este tipo de servicio, así como también exigir la mayor cantidad posible de información relacionada a dicha empresa (dirección exacta en el último año, opiniones de otros consumidores en la Internet, descartando aquellas empresas con malas referencias, problemas económicos o incluso escándalos en donde se haya podido ver afectados sus clientes);
Conservar todo documento firmado y extendido por parte de la empresa, ya que en caso de una posible queja ante la Acodeco por falta de información determinante por parte del proveedor, la lectura de dicha documentación permitirá acreditar con mayor facilidad este tipo de situación.
Una herramienta de gran utilidad para los consumidores, también es consultar la información suministrada en la página web www.acodeco.gob.pa , en la sección del Tablero de Quejas, donde podrán tener acceso a estadísticas respecto a las empresas que han sido objeto de reclamos interpuestos por los consumidores en la actualidad.
Exigir y verificar que todo lo prometido verbalmente por el agente de ventas, conste por escrito en algún documento y se le extienda copia del mismo. Si tiene alguna duda sobre su firma, es preferible pedir el texto del contrato para llevarlo y leerlo con mayor detenimiento, y luego decidir firmarlo posteriormente. cuando usted esté más seguro de adquirir dicho compromiso.
