La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) multó en primera instancia a Digicel (Panamá), con 15 mil dólares por infringir la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, ofreciendo en su publicidad la inclusión de data LTE ilimitada, GB para compartir, minutos ilimitados a Digicel por 7 días, entre otras bondades.
De acuerdo con un reporte de la Acodeco, la afirmación de “minutos ilimitados”, generó la idea de consumo “sin restricción” cuando no fue necesariamente así. Por consiguiente, determinaron que esto violó el artículo 58 de la Ley 45.
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El articulo establece que todo anuncio o aviso publicitario deberá ajustarse a la vedad, cuidando el anunciante que no se tergiversen los hechos y que el anuncio no induzca confusión.
La Acodeco manifestó en un comunicado que el denunciante anónimo relató que le habían ofrecido el paquete con minutos ilimitados a otros números Digicel y que él había conversado más de quince horas durante un fin de semana por lo que la empresa decidió restringir las llamadas debido a su política de uso justo. Según Digicel la “Política de Uso Justo”, tiene el objetivo de resguardar la red cuando se detecta un patrón en los clientes que están utilizando los minutos o el plan de data para fines que aparentan ser de uso fraudulento o ilegal.
La Acodeco determinó que las promociones pueden tener restricciones, pero estas deben ser informadas de forma clara y veraz al consumidor. Y que en este caso, el mensaje publicitario se refiere al concepto “ilimitado” lo que resulta contrario a la aplicación de una restricción del servicio.
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Por su parte Digicel Panamá informó que este viernes 27 de septiembre presentó un recurso de apelación ante la Acodeco, que incluye los argumentos que demuestran que no existió violación alguna de las normas de publicidad.
“Trabajamos con transparencia, manteniendo una política de apego a las leyes y regulaciones establecidas por las autoridades, y plasmadas en los contratos con nuestros clientes”, señaló la empresa telefónica a través de un comunicado.
