La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó que ningún comercio en Panamá puede exigir un monto mínimo ni aplicar cargos adicionales cuando el cliente paga con tarjeta de crédito. Esta prohibición está establecida en la Ley 81 del 31 de diciembre de 2009, que protege los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito y otras tarjetas de financiamiento.
Hasta la fecha, Acodeco ha realizado ocho inspecciones en diferentes negocios donde se detectaron incumplimientos relacionados con la imposición de consumo mínimo para pagos con tarjeta de crédito. En contraste, para los pagos con tarjeta de débito, que no están regulados por Acodeco, sí se permite exigir un monto mínimo, siempre que esta condición se informe claramente al consumidor.
En cuanto a los pagos electrónicos por plataformas como Yappy, la Acodeco recomienda a los consumidores guardar comprobantes, verificar la titularidad de las cuentas receptoras, conservar evidencias de las transacciones y evitar transferencias a cuentas personales no vinculadas a un comercio para prevenir fraudes.
Además, con la llegada de temporadas de compras masivas como el Black Friday y el Black Weekend, Acodeco aconseja a quienes realicen abonos para separar productos revisar las condiciones del contrato, exigir garantías por escrito y conocer las penalizaciones en caso de desistimiento.
Los consumidores pueden presentar quejas por irregularidades a través de los canales oficiales, incluyendo el Centro de Atención al Cliente en Vista Hermosa, o mediante la asistente virtual Sindi, disponible 24 horas por WhatsApp y Telegram en el 6330-3333.
