La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 375 quejas a nivel nacional entre enero y agosto de 2026 por posibles incumplimientos de los beneficios establecidos para jubilados, pensionados, personas de la tercera edad y personas con discapacidad.
Del total de casos, 324 corresponden a la Ley 6 de 1987, que establece beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, mientras que 51 están relacionados con la Ley 134 de 2013, que contempla beneficios para las personas con discapacidad.
En cuanto a la Ley 6, la principal anomalía reportada fue la tasa de interés, con 88 quejas. Le siguieron el incumplimiento del 25% de descuento en restaurantes, con 72 casos; la falta de otorgamiento de descuentos, con 49, y la ausencia de letreros informativos, con 48.
También se reportaron 18 casos relacionados con el descuento del 25% en transporte aéreo, 12 por préstamos personales y comerciales y siete por el descuento del 15% en comidas rápidas de franquicias nacionales e internacionales.
Por estos incumplimientos, la Acodeco informó que ha impuesto 32 sanciones en primera instancia por un monto total de B/.27,330.00. De ellas, nueve corresponden a irregularidades relacionadas con tasas de interés y suman B/.16,800.00.
Quejas de personas con discapacidad
Respecto a la Ley 134 de 2013, la principal causa de las 51 quejas fue la falta de letreros informativos, con 29 casos. Le siguieron la falta de otorgamiento del descuento, con 10, y el descuento del 25% en restaurantes, con cinco.
Además, se registraron reclamos relacionados con comidas rápidas de franquicias, farmacias, hospitales y clínicas privadas, impuestos de aeropuertos y pasaportes, televisión por cable e internet y transporte aéreo.
Durante el mismo período, la institución impuso dos sanciones en primera instancia por B/.600.00. Una de ellas, por B/.350.00, estuvo relacionada con servicios de televisión por cable e internet, mientras que la otra, de B/.250.00, correspondió a la falta de letreros informativos.
La Acodeco recordó a los agentes económicos que los beneficios contemplados en ambas leyes son de obligatorio cumplimiento y deben ser informados a los consumidores de manera correcta y visible.
Asimismo, exhortó a las personas que consideren vulnerados sus derechos a presentar sus quejas formales y aportar información sobre el establecimiento, la irregularidad detectada, sus datos personales y los documentos o comprobantes disponibles.
