La Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), bajo la dirección de su administradora, Zelmar Rodríguez, llevó a cabo un operativo en la sede de Naturgy en Bella Vista, con el objetivo de revisar los protocolos de atención a los usuarios que diariamente presentan reclamos por problemas en los servicios eléctricos. Este operativo también incluyó una visita al Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan), como parte de los esfuerzos continuos de la ASEP para garantizar un servicio de calidad a la ciudadanía.
Con este operativo en las agencias de atención a clientes que disponen los concesionarios, buscamos identificar las falencias de parte de las empresas prestadoras con relación a la calidad de atención al cliente que debe recibir y que están normadas dentro de los indicadores de… pic.twitter.com/Cq8DuZc3jl
— ASEP Panamá (@AsepPanama) August 19, 2024
Dalmara Hernán, jefa de captación de la ASEP, informó que hasta la fecha se han recibido 5,500 reclamos, la mayoría de los cuales son gestionados a través de la página web de la entidad o en las oficinas distribuidas por todo el país. Los reclamos relacionados con la distribución eléctrica, especialmente por alto consumo y daños a equipos, son los más frecuentes. Hernán recordó a los usuarios que, una vez ocurre un evento que daña un equipo, tienen 15 días para presentar un reclamo a la empresa, y la empresa debe responder en un plazo de 15 días calendario. Si el usuario no está satisfecho con la respuesta, tiene 30 días para presentar un reclamo ante la ASEP.
En cuanto al servicio de agua, los reclamos suelen estar relacionados con el alto consumo, un problema recurrente que también es monitoreado de cerca por la ASEP. La entidad ha intensificado sus operativos en todo el país para fiscalizar los servicios públicos, incluyendo la distribución de energía eléctrica, agua y telefonía, y continuará con estas inspecciones para asegurar que las empresas cumplan con los estándares de servicio.
