Casa de Empeño y Joyería La Familia rompe el silencio por caso de mujer que denunció por redes que le robaron la laptop, la empeñaron y no se la querían devolver ni, aunque pague.
Derecho a Réplica:
Ante las publicaciones recientes en medios digitales relacionadas con un incidente ocurrido en nuestras instalaciones, nos vemos en la necesidad de ejercer nuestro derecho a réplica para aclarar los hechos y proteger la integridad de nuestra empresa y de nuestros colaboradores.
El día 6 de junio del presente, una ciudadana se presentó en nuestra tienda solicitando el retiro de una laptop que había sido empeñada un mes antes. Al momento de su visita, la ciudadana mantenía en mano el recibo de empeño; sin embargo, el mismo estaba a nombre de un tercero.
La señora indicó que el titular del contrato era su expareja, y solicitó que se le llamara para corroborar dicha información.
Sin embargo, conforme a nuestras políticas internas y las disposiciones legales que regulan las operaciones de casas de empeño en Panamá, únicamente el titular del contrato puede retirar el artículo, o en su defecto, se debe presentar una autorización firmada por el mismo o un documento legal que respalde la posesión del bien.
En este caso, por el monto del empeño, habría sido necesario un oficio emitido por el juez de paz en caso de denuncia por hurto.
Nuestro personal le explicó a la señora con claridad y respeto estos procedimientos, pero lamentablemente ella reaccionó de forma agresiva, profiriendo improperios y expresiones vulgares dentro del local, lo cual afectó el ambiente laboral y la experiencia de nuestros clientes.
Viéndose alterado el orden público, fue necesaria la intervención del guardia de seguridad, quien le advirtió que, de no calmarse, tendría que abandonar el lugar. A pesar de esta situación, mantuvimos una actitud colaborativa y le indicamos los mecanismos formales a seguir, incluyendo la presentación de una carta firmada por el titular del contrato, o bien, la documentación legal correspondiente si se trataba de un caso de hurto, como ella misma señaló haber denunciado, aunque no presentó evidencia alguna de ello.
Reiteramos que nuestra empresa opera con total apego a la ley, en estricto cumplimiento del marco legal que regula las casas de empeño en Panamá. Estamos siempre dispuestos a colaborar con las autoridades competentes y actuamos en defensa de los derechos tanto de nuestros clientes como de terceros, garantizando un servicio transparente, seguro y respetuoso.
Agradecemos a los medios la publicación de esta aclaración, en aras de salvaguardar la verdad y la reputación de nuestra empresa.
