A raíz de la situación sanitaria por la pandemia de la covid-19, la Acodeco ha adecuado sus plataformas tecnológicas con el objetivo de continuar brindando un servicio expedito a los consumidores que requieran asesoría y orientación sobre sus quejas, y formalizar las denuncias por insatisfacción en el servicio prestado o anomalías en el mercado.
La Acodeco reitera a la ciudadanía los siguientes canales:
·WhatsApp institucional 6330-3333;
·Centro de Contacto 130;
·Página web www.acodeco.gob.pa Trámites en Línea;
·El correo electrónico info@acodeco.gob.pa ;
·Centro de Atención Ciudadana 311.
Acodeco explica que estas acciones van encaminadas a tramitar y resolver de forma virtual las quejas más apremiantes de los consumidores. Entre los casos más recurrentes figuran las peticiones de los estudiantes de universidades privadas, por lograr un descuento en el pago de sus obligaciones y que las plataformas cumplan con sus necesidades.
Otra situación atendida ha sido el ajuste en las anualidades en los colegios particulares, lográndose hasta el momento 69 acuerdos con las autoridades del Ministerio de Educación (MEDUCA), las asociaciones de padres de familia y los dueños de colegios.
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Igualmente, la tramitación y conciliación satisfactoria de quejas de los consumidores por la entrega tardía de productos y artículos electrodomésticos por parte de empresas de retail, durante los meses de abril y mayo, ya que, por motivo de restricciones en la movilidad, los compradores utilizaron la figura de comercio electrónico para adquirir bienes.
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