Las tiendas y comercios administrados por miembros de la comunidad china en Panamá serán incluidos en jornadas de capacitación sobre las leyes que protegen a los consumidores y regulan las obligaciones de los establecimientos.
La iniciativa busca que los comerciantes conozcan mejor sus responsabilidades, atiendan correctamente las quejas y reduzcan los incumplimientos que pueden afectar a los clientes.
Durante las capacitaciones se explicarán las disposiciones de la Ley 6, que contempla beneficios para jubilados, pensionados y adultos mayores; la Ley 473, relacionada con la protección de los consumidores; y la Ley 45 de 2007, que establece normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.
Uno de los puntos principales será orientar a los comerciantes sobre los descuentos y beneficios que deben reconocer a las personas que cumplen con los requisitos establecidos en la legislación. En el caso de la Ley 6, pueden aplicar ciudadanos panameños y residentes extranjeros, además de jubilados y pensionados, de acuerdo con las condiciones previstas en la norma.
También se abordarán aspectos relacionados con la atención de reclamos, la documentación de incidencias y el seguimiento de las quejas presentadas por los consumidores.
La coordinación surgió durante la primera Mesa de Trabajo de la Comunidad China, en la que participaron asociaciones de distintas partes del país. En ese encuentro se planteó la necesidad de mantener una comunicación más directa con los comerciantes y reforzar la orientación antes de que ocurran posibles infracciones.
La capacitación tendrá un enfoque preventivo. La intención es que los propietarios y trabajadores de los establecimientos sepan qué exige la ley, cómo deben atender a los clientes y cuáles pueden ser las consecuencias de no cumplir con las normas.
Para los consumidores, estas jornadas también representan una oportunidad para conocer mejor sus derechos y saber dónde acudir cuando un comercio no respeta los beneficios, condiciones de venta o garantías establecidos.
