“Esta institución olvidó por décadas su razón de ser, es poner el corazón en la atención. Cambiar corazones no es fácil, pero ese es el reto más grande de esta gestión. Parece que tratar de manera humana es lo más fácil, pero vemos en las noticia que no es así, hay que cambiar la actitud para empatizar con las personas que llegan buscando consuelo y salud. Todo lo demás con actitud se hace”. Con esas palabras, el director de la Caja de Seguro Social (CSS), Dino Mon, resumió lo que enfrenta tras cumplir un año al mando de la institución.
Según dijo a Mi Diario, lo que más le preocupa es que el personal recuerde la razón de ser de la Caja: atender al asegurado con humanidad.
A los pacientes que aún desconfían, Mon les envió un mensaje directo: “Yo quisiera tener una vara mágica para cambiar todo en 24 horas, pero no la tengo. Lo único que les pido es paciencia: ya se ven cambios, sobre todo en medicinas, y vienen más herramientas tecnológicas para mejorar la atención. Si me dicen que no ha cambiado el abastecimiento eso no es cierto. Denme tiempo”, afirmó y dijo que la prevención de enfermedades será otro de esos grandes retos.
El caso de La Chorrera
Mon también se refirió a los escándalos recientes en el Hospital Nicolás A. Solano, en La Chorrera, donde se han denunciado graves fallas en la atención de los asegurados. Aunque aclaró que no le compete directamente, reconoció que la situación es un campanazo de alerta.
“Eso también le ha pasado a la Caja y puede volver a pasar si no hacemos las cosas con calidad y empatía. Por eso tenemos que poner las barbas en remojo y no descuidar nunca al asegurado, porque mañana nos puede pasar a nosotros”, advirtió.
Citas y telemedicina
Uno de los puntos centrales de su plan para 2025 será el sistema de citas médicas. “Tenemos que restablecer un sistema consistente y permanente. A eso le dedicaré todo el próximo año”, aseguró. Para compensar la falta de especialistas en el país, la CSS ya trabaja en un programa de telemedicina que permitirá traer médicos de fuera para atender virtualmente a los pacientes.
Medicinas: 92% de abastecimiento, pero filas eternas
El director defendió que hoy el abastecimiento de medicamentos ronda el 92%, aunque muchos pacientes siguen creyendo que no hay. El nuevo problema, según dijo, son las largas filas: “Antes no había, ahora sí hay, pero toca esperar hasta cuatro horas para que te den la receta”.
Para enfrentar esta situación, adelantó que se lanzará un portal digital donde cada asegurado podrá ver en tiempo real qué medicinas están disponibles y en qué policlínicas.
Planilla, corrupción, cuotas y compra de citas
Mon también habló de reducir la planilla administrativa para reforzar el personal de salud, de la recuperación de cuotas adeudadas por empresas privadas y de las querellas contra quienes han cobrado ilegalmente por citas y coutas. “Eso ya está en investigación. Vendían citas por más de cien dólares”, recalcó sobre las querellas.
Con promesas de telemedicina, herramientas digitales, menos burocracia y más humanidad en la atención, Dino Mon asegura que busca devolverle al asegurado la confianza en la CSS. El tiempo dirá si esas palabras se convierten en hechos.
