Empresas telefónicas se comprometen a optimizar servicios tras advertencia de la ASEP

El 21 de agosto de 2024, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) de Panamá, dirigida por su administradora general, Zelmar Rodríguez Crespo, llevó a cabo una reunión clave con los directivos de las empresas de telecomunicaciones +Móvil y Tigo Panamá. El objetivo principal del encuentro fue presentar la estrategia de gestión de la ASEP y enfatizar la necesidad de incrementar la fiscalización en el sector para corregir deficiencias y mejorar la calidad del servicio.

Durante la reunión, Rodríguez Crespo subrayó que la ASEP no estará ausente en su rol de regulador, sino que intensificará su labor de supervisión para garantizar que las empresas del sector cumplan con los estándares de calidad exigidos por los usuarios. “Queremos que se entienda que la ASEP no estará ausente, pues vamos a incrementar la fiscalización, por lo que deseamos invitarlos a desarrollar juntos los temas de la industria para corregir las deficiencias que presenta el sector”, enfatizó.

Alkin Saucedo Bernal, quien encabeza el equipo especializado en Telecomunicaciones de la ASEP, destacó que, aunque solo el 9% de los reclamos que recibe la entidad están relacionados con servicios de telecomunicaciones, la percepción en redes sociales indica una mayor insatisfacción entre los usuarios. “Los usuarios exigen una mejor calidad en el servicio y que se resuelvan sus reclamos”, añadió Saucedo Bernal, haciendo hincapié en la necesidad de respuestas más efectivas por parte de las empresas.

Por su parte, los directivos de +Móvil y Tigo Panamá acogieron positivamente el acercamiento con la ASEP y expresaron su compromiso de trabajar en conjunto para optimizar el servicio de telecomunicaciones en el país. “Este tipo de acciones demuestran un dinamismo que se transforma en ganancia para el país”, manifestaron, validando la colaboración y la comunicación directa como medios para lograr avances significativos en el sector.

Rodríguez Crespo concluyó la reunión destacando la importancia de mantener un canal de comunicación constante y efectivo entre la ASEP y las empresas de telecomunicaciones, lo que permitirá atender de manera oportuna las necesidades de los usuarios y asegurar un servicio continuo y de calidad.