A partir del 10 de mayo de 2024, los clientes residenciales y comerciales pospago de Colón que reciben el servicio de recolección de basura de AguAseo y son clientes de ENSA experimentarán un cambio en el proceso de facturación. A partir de ahora, el servicio de recolección de basura se incluirá en la factura de energía eléctrica de ENSA, y esta implementación se llevará a cabo de manera gradual. Este cambio tiene como objetivo principal hacer más fácil el proceso de pago para los usuarios, ofreciéndoles mayor comodidad y eficiencia.
Es importante destacar que ENSA y AguAseo son empresas independientes con funciones específicas: ENSA distribuye energía eléctrica, mientras que AguAseo gestiona el servicio de aseo residencial y comercial. Esta colaboración busca mejorar el recaudo del servicio de AguAseo en la población colonense, ofreciendo mayor comodidad, eficiencia y acceso a diferentes opciones de pago que proporciona ENSA, respetando la autonomía de cada institución.
Además de simplificar el proceso de pago, esta iniciativa tiene un impacto significativo en la mejora del servicio de recolección de basura. Al mejorar la recaudación de fondos, AguAseo tendrá recursos disponibles para reinvertir en la operación, renovar equipos y continuar con la innovación y mejoras continuas de sus servicios, beneficiando directamente a toda la comunidad de Colón.
Es importante resaltar que la tarifa de aseo permanecerá sin cambios, ajustes ni incrementos, basada y regulada según el tarifario suscrito en el contrato de concesión entre AguAseo y el Municipio de Colón, garantizando así transparencia y equidad en el cobro de este servicio esencial para la comunidad. Este cambio tampoco afectará el valor a pagar en la factura de energía eléctrica, ya que este depende del consumo del cliente y está regulado por la ASEP, siendo independiente de la gestión de la tasa de aseo.
Los clientes podrán identificar fácilmente el cargo de la tasa de aseo en la nueva factura de ENSA, ubicado en la parte inferior de la primera página, claramente identificado con el logo y los colores de AguAseo. En la factura digital, se podrá identificar de la misma manera mediante el correo electrónico que les llega a los clientes de ENSA.
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En caso de deudas por el servicio de aseo, los usuarios podrán solicitar información de pagos pendientes o hacer arreglos de pago directamente con AguAseo a través de sus canales de contacto, como la Línea Amiga de AguAseo (433-1740), WhatsApp (+507- 6490- 6041) y correo electrónico (administración@AguAseo.com). Cualquier duda relacionada con tarifas eléctricas u otros servicios de ENSA debe ser dirigida directamente a esta empresa a través de sus líneas de atención al cliente (323-7100 o 800-9111), disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año. AguAseo reitera su compromiso con la comunidad de Colón para garantizar un servicio eficiente y de calidad en la gestión del servicio de aseo.
