Durante el espacio “Café con La Prensa”, representantes de Mapfre Panamá y Seguros Sura analizaron los principales desafíos de la industria aseguradora en el país.
José Ortega González, CEO de Mapfre Panamá, explicó que los seguros privados funcionan como un complemento a lo que ofrece la Caja de Seguro Social. Señaló que este rol se cumple no solo en Panamá, sino también en otros mercados donde la compañía opera. “Es un complemento que puede ayudar en el largo plazo”, afirmó.
Consultado sobre cómo acceder a un seguro privado, Ortega subrayó la importancia de buscar asesoría: “Lo primero es hablar con un corredor o con la compañía y analizar cuáles son las necesidades de la persona, y a partir de allí, identificar las soluciones disponibles”.
Sobre la posibilidad de que personas con salario mínimo puedan contratar un seguro, el ejecutivo sostuvo que “siempre es posible”, aunque con opciones más reducidas.
En cuanto al futuro de la industria, Ortega advirtió que el mayor reto será la capacidad de adaptación. “La velocidad de respuesta y el manejo de datos mediante inteligencia artificial marcarán la diferencia”, indicó, destacando que la gestión tecnológica definirá la evolución de las aseguradoras.
Por su parte, Marwa Dassuki K. David, gerente de Inteligencia de Negocio de Seguros Sura Panamá, enfatizó que los datos se han convertido en el eje de la transformación. “No se trata solo de cifras, sino de información demográfica, de entender al cliente, de estudiar sus comportamientos”, dijo.
Dassuki resaltó la necesidad de integrar negocio y tecnología en un mismo equipo, evitando estructuras aisladas. Subrayó también que para innovar se debe “pensar en una manera diferente de hacer las cosas”, estandarizar productos y apoyarse en herramientas como el “machine learning”.
“El talento humano debe combinarse con el nivel de tecnología disponible. La tecnología mueve y los datos nos guían”, remarcó.
En conclusión, los expertos coincidieron en que la industria aseguradora en Panamá no tiene un solo rumbo, sino múltiples caminos que se cruzan en la innovación, la digitalización y la cercanía con el cliente.
