La Defensoría del Pueblo dio a conocer ante los principales avances de la Ley 504, una normativa aprobada en diciembre de 2025 que actualiza y refuerza el rol constitucional de la institución en la defensa de los derechos humanos en Panamá.
Durante la presentación, el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, explicó que la ley amplía el alcance de la Defensoría para proteger también a panameños que se encuentren fuera del país y extiende su capacidad de actuación a empresas públicas, privadas y mixtas que ofrezcan servicios de interés público, sin distinción del proveedor.
Entre los cambios destacados está la mejora en la atención ciudadana, con plazos más cortos para que las autoridades respondan —hasta 15 días hábiles—, la posibilidad de tramitar y notificar casos por medios digitales y una definición más clara de los procesos de orientación.
Uno de los avances más relevantes es la creación de un sistema de mediación con acuerdos vinculantes, que permitirá soluciones obligatorias en conflictos entre personas, empresas prestadoras de servicios públicos y entidades del Estado.
La ley también fortalece la capacidad de la Defensoría para presentar acciones judiciales, dar seguimiento a sentencias y recomendaciones nacionales e internacionales, y ampliar las inspecciones en centros educativos, de protección y cuidado, incorporando herramientas tecnológicas para documentar estos procesos.
