Bancos, financieras, cooperativas, telefónicas y agencias de cobro, figuran entre los comercios más multados en lo que va del año por faltas al historial de crédito, entre las que destacan consultas sin autorización.
El cliente debe firmar una autorización para que el agente económico pueda acceder a la revisión del historial de crédito y hacerlo sin permiso previo acarrea una multa por ley, si el cliente lo denuncia.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), informó que las multas por faltas al historial de crédito (Ley 24 de 2002), ocupan el segundo lugar en sus estadísticas en lo que va del presente año.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco),“Un dato erróneo, inexacto, equívoco, incompleto, atrasado o falso, acerca de cualquier información de crédito o transacción económica, financiera, bancaria, comercial o industrial, que se registre en el historial de crédito de un consumidor, puede ser presentado como una queja para que sea rectificado o cancelado”, señala la Acodeco.
Explican que “hasta la fecha, se han aplicado 134 sanciones en primera instancia, por una cuantía total de 232 mil balboas, lo que representa el 31.58 % del total de multas impuestas actualmente”.
Detallan que entre las actividades económicas más sancionadas, se encuentran los bancos (64 multas por B/.102,300.00); financieras (15 por B/. 39,500.00); cooperativas (17 por B/.33,200.00); telefonía (9 por 15 mil B/,) y agencias de cobro (9 por B/.13, 000).
Sobre las acciones más frecuentes que motivan una queja, y por ende una investigación administrativa, son: rectificar historial (números) que registra 42 multas por B/.71,200); eliminar por prescripción, 29 multas por B/. 70,800; eliminar observación cuenta contra reserva (19 por 22 mil B/.); el cliente nunca ha mantenido relación con el agente económico y lo mantiene como moroso (10 sanciones por 14 mil balboas); y por consultas sin autorización (5 sanciones por 12 mil B/.).
Acodeco recuerda que la Ley 24 de 22 de mayo de 2002, que regula el servicio de información sobre el historial de crédito de los consumidores o clientes, fue modificada mediante Ley 195 de 2020.
Informa que las indicaciones sobre cómo presentar una queja por incumplimiento del historial de crédito, se encuentra disponible en Sindi, que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esa institución.
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