Desde hace varias semanas, la Caja de Seguro Social (CSS) ha sido el epicentro de una creciente preocupación entre los asegurados debido a fallas continuas en su sistema informático. Los problemas han afectado severamente la capacidad de los usuarios para solicitar citas médicas, obtener medicamentos y realizar trámites digitales, generando frustración y malestar general.
Las fallas del sistema han sido constantes. La situación se agravó desde el 31 de julio, cuando las policlínicas, como la Manuel María Valdés en San Miguelito, comenzaron a reportar problemas graves. Los pacientes, como Leonor Hernández, se encontraron con la imposibilidad de registrar sus recetas médicas debido a que el sistema estaba caído. “No hay sistema” es la respuesta que muchos usuarios reciben al intentar acceder a los servicios básicos de salud.
En la página web de la CSS, la situación no es mejor. Varias policlínicas no tienen citas médicas disponibles, lo que deja a los pacientes sin la posibilidad de programar una consulta. La Generoso Guardia, la Joaquín José Vallarino y otras instalaciones están en una situación similar, con citas inaccesibles y expedientes electrónicos bloqueados.
La situación también se refleja en las agencias de la CSS. En lugares como Los Andes y El Dorado, las largas filas y la intermitencia del sistema han causado grandes inconvenientes. Ernestina Cedeño, quien intentó afiliar a sus hijos en la agencia de Los Andes, relató cómo pasó horas esperando sin éxito debido a la caída del sistema. “Nada más dicen que no hay sistema, y uno sigue esperando”, lamentó.
Carlos Rodríguez, director ejecutivo nacional de Innovación y Transformación de la CSS, prometió que el sistema se restablecería en breve. Sin embargo, la realidad ha demostrado ser otra. A pesar de las declaraciones de que los servicios de salud y los trámites de planillas están operativos, los problemas persisten.
En respuesta a la crisis, la CSS ha indicado que están dando instrucciones a sus 29 agencias para no rechazar trámites a pesar de las fallas tecnológicas. La entidad asegura que, aunque el sistema de prestaciones de salud está estable, la realidad en las policlínicas y agencias sugiere lo contrario.
La preocupación es palpable entre los asegurados. Esperanza Mena, una vocera del transporte público y paciente de la CSS, ha hecho un llamado urgente a las autoridades para que resuelvan los problemas con rapidez. “Los doctores necesitan acceso a los expedientes electrónicos para dar un buen seguimiento a los pacientes. Sin sistema, eso es imposible”, declaró.
La CSS enfrenta un desafío crítico para restaurar la confianza y la eficiencia en sus servicios. Mientras tanto, los usuarios continúan esperando que se resuelva esta crisis tecnológica que afecta su salud y bienestar.
Información publicada en prensa.com por Yaritza Mojica
