En lo que va del año 2025, las malas prácticas en el manejo del historial de crédito se han convertido en el pan de cada día para la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que ya impuso sanciones por un total de B/.102,500.00.
Mantener referencias activas sin razón es una de las prácticas más sancionadas.Entre las irregularidades más frecuentes se encuentra la de “eliminar por prescripción”. Aunque la Ley 24 del 2002 es clara al establecer que la referencia debe desaparecer a los cinco años desde el último pago registrado, muchos agentes económicos siguen ignorando este mandato. Por esta falta se impusieron 11 multas que suman B/.34,500.00.
La Acodeco endurece sus sanciones para proteger a los consumidores panameños. CortesíaOtra falta común es reportar en las agencias de crédito sin contar con la documentación que respalde la deuda. Esta práctica ha llevado a que personas sean reportadas sin mantener relación con la empresa, generando consecuencias graves como la imposibilidad de acceder a financiamiento. Seis multas por un total de B/.12,000.00 se han emitido por este motivo.
No termina ahí. Cinco sanciones adicionales por B/.31,000.00 fueron aplicadas por eliminar observaciones de cuentas consideradas incobrables. Estas son cuentas con más de 180 días de atraso, marcadas como “contra reserva”.
Acodeco también detectó una estrategia ilegal: algunas financieras depositan $1 para mantener las cuentas activas y evitar la prescripción. Esta viveza criolla les ha salido cara.
En 2024, las estadísticas ya mostraban un problema creciente: 1,214 quejas recibidas, de las cuales 537 eran por referencias que nunca debieron existir.
La Acodeco ha dejado claro que continuará firme en su misión de defender al consumidor. Las empresas que sigan incumpliendo pagarán multas y enfrentarán sanciones públicas para evitar repetir estos abusos.
