Tener problemas con un producto o servicio es más común de lo que parece. Por eso, la Acodeco (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia) recuerda que, para que una queja sea efectiva, hay que saber bien qué reclamar y cómo hacerlo.
Entre los casos que más llegan están: garantías, compras de autos nuevos o usados, viviendas, incumplimientos de servicios, cobros indebidos, historial de crédito, publicidad engañosa, contratos incumplidos, vicios ocultos, tarjetas de crédito no bancarias y hasta prácticas anticompetitivas. Todo esto respaldado por la Ley 45 de 2007.
¿Cómo presentar su queja?
Los consumidores pueden acudir al Centro de Atención al Cliente en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), a las oficinas regionales, o enviar su caso al correo info@acodeco.gob.pa. También está disponible un formulario en línea que se descarga en la página oficial Acodeco.gob.pa.
En este documento se debe incluir el nombre, número de cédula, el comercio o empresa señalada, dirección, descripción clara del problema y pruebas como facturas, fotos, correos, chats de WhatsApp, copia de cédula, registros vehiculares, diagnósticos de talleres y todo lo que respalde el reclamo.
Una vez entregada la queja, el consumidor recibe un número para darle seguimiento y conocer la fecha de audiencia. Si no procede, Acodeco ofrece orientación o levanta una denuncia para que sus verificadores inspeccionen el comercio señalado.
📊 Las quejas más comunes del 2024 (hasta julio)
Inmobiliarias: 252 casos, B/.7.3 millones reclamados.
Agencias de autos: 150 casos, B/.3.4 millones.
Electrodomésticos y electrónicos: 150 reclamos, B/.81 mil.
Almacenes por departamentos: 139 quejas, B/.88 mil.
Autos usados: 84 casos, B/.646 mil.
Celulares: 69 quejas, B/.27 mil.
Talleres de autos: 66 casos, B/.191 mil.
Funerarias: 69 casos, B/.18 mil.
TV por cable: 44 quejas, B/.1,285.
Hoteles y planes vacacionales: 39 casos, B/.232 mil.
El mensaje de la entidad es claro: guardar siempre facturas y pruebas es la mejor herramienta para que una queja proceda.
