Entre enero y julio de este año, los celulares no solo han sido parte del día a día de los panameños, también han sido motivo de molestia.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reveló que recibió 68 quejas formales relacionadas con la compra de teléfonos móviles, que en conjunto representaron B/.26,397.02.
Según el Departamento de Decisión de Quejas, el dolor de cabeza más frecuente fue el incumplimiento de garantías, con 48 denuncias que sumaron B/.20,006.53.
Pero esa no fue la única razón detrás de los reclamos:
Custodia de bien: 8 casos por B/.3,879.50
Incumplimiento de servicio: 5 casos por B/.905.00
Devolución de dinero: 2 casos por B/.542.50
Falta de información: 2 casos por B/.439.99
Resolución de contrato: 2 casos por B/.33.50
Vicio oculto: 1 caso por B/.590.00
De este total, 55 quejas ya fueron resueltas favorablemente, lo que significó un retorno de B/.19,384.26 a los consumidores afectados.
¿Qué hacer para no caer en la trampa?
La Acodeco recuerda a los compradores de celulares que exigir sus derechos es clave para no perder dinero ni tranquilidad. Entre las recomendaciones están:
Guardar siempre la factura de compra.
Solicitar certificado de garantía, mejor si tiene mayor duración.
Exigir instrucciones en español si vienen en otro idioma.
Seguir las recomendaciones del fabricante y dar al equipo el cuidado necesario.
Comparar precios y calidad antes de comprar.
Confirmar la existencia de talleres técnicos autorizados en Panamá, de preferencia cercanos al lugar de compra.
Además, la institución exhorta a los consumidores a presentar su queja formal cuando no reciben respuesta por parte del proveedor o agente económico. Para ello, deben acudir a la Acodeco con los documentos que respalden la compra y el problema reportado.
