El incumplimiento de garantías se ha convertido en un problema recurrente para los consumidores panameños. De enero a octubre de este año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 210 quejas contra comercios de electrodomésticos y electrónicos, con un monto total de B/.88,213.08.
De estas reclamaciones, 180 se relacionan con el incumplimiento de garantías, por un valor de B/.74,883.92. Refrigeradoras (42 quejas), televisores (22) y lavadoras (20) encabezan la lista de productos más problemáticos, seguidos por aires acondicionados, estufas y secadoras.
Recomendaciones para proteger tus derechos
El Departamento de Decisión de Quejas de la Acodeco insta a los consumidores a conservar la factura o comprobante de compra, elemento indispensable para gestionar cualquier reclamo. Además, se recomienda:
Leer los términos de la garantía: Asegúrate de que detallen el período de cobertura y los servicios incluidos.
Obtener copia escrita: Esto es crucial para compras en línea.
Actuar rápido: Reporta defectos inmediatamente al vendedor o al servicio técnico.
Verificar funcionamiento: Prueba los artefactos al recibirlos para detectar fallas.
Investigar antes de comprar: Revisa las especificaciones y busca opiniones de otros usuarios.
Consumo informado, consumo protegido
La Acodeco recuerda que un consumidor informado tiene más probabilidades de evitar problemas con las garantías. Para quienes necesiten presentar un reclamo, contar con la documentación adecuada es el primer paso para garantizar que sus derechos sean respetados.
En un mercado donde las quejas por electrodomésticos defectuosos siguen en aumento, la clave está en la prevención y la rápida acción. ¿Estás protegiendo tu inversión?
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