La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó que, de enero a julio de 2024, se recibieron solo 8 quejas contra colegios particulares en Panamá, por un monto total de B/.3,601.35. Este bajo número de reclamaciones refleja, según la entidad, que la mayoría de los colegios privados están cumpliendo con sus obligaciones hacia los consumidores, es decir, los padres de familia o acudientes que pagan por el servicio educativo.
Entre las principales quejas, tres estuvieron relacionadas con falta de información, dos por cláusulas abusivas en los contratos, dos por devolución de dinero, y una por incumplimiento de servicio. Las instituciones educativas privadas deben cumplir con las disposiciones de la Ley 45 de 2007, que las considera proveedores de servicios y las obliga a garantizar los derechos de los consumidores.
La Acodeco también recordó a los padres de familia que, de acuerdo con el Decreto N.º 601 de 2015, cualquier aumento en los costos de matrícula, uniformes o útiles escolares debe ser previamente coordinado y aprobado por el Ministerio de Educación (Meduca), asegurando que las familias sean notificadas con al menos seis meses de anticipación. Además, se reafirmó que los colegios no pueden interrumpir el proceso de enseñanza de un estudiante por moras financieras, según un fallo de la Corte Suprema de Justicia.
