García Cardoze: 'En enero se disparan los reclamos por temas de garantías'

Durante este mes abundan las ofertas en los distintos comercios y aumenta el consumo.

El administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Oscar García Cardoze, responde a El Preguntón sobre el tema de consumo.

¿Cuáles son los reclamos que más atienden?

'Durante este mes, el doble precio y la veracidad en la publicidad. En enero se disparan los reclamos por temas de garantías'.

¿Qué recomienda?

'En los primeros 15 días de la compra si el artículo no funciona, el consumidor tiene derecho a que se lo reemplacen, no que se lo manden a reparar, es importante que la gente sepa esto'.

¿Resuelve Acodeco las quejas de los consumidores?

'Digo que sí. Nosotros recibimos al año más de 400 mil quejas; de esas, el 75 % son resueltas a favor de los consumidores'.

La comida sigue cara, pero Acodeco dice que ha bajado de precio.

'Cuando se compara el precio promedio que tenía la canasta básica en junio de 2014 previo al inició del control de precio, era de 355 dólares; esta bajó en 303 dólares y han pasado 40 meses, ahora está en 316 dólares en estos momentos. Está estable'.

¿Los artículos de aseo personal y del hogar no son básicos?

'Ahí veo dificultad práctica, hay que demostrar que son básicos para el sostenimiento de la vida en condiciones adecuadas. Hay diferencias de comportamiento de precios entre marcas'.

¿Y las medicinas?

'Diría que hay que hacer una diferencia entre medicamentos de referencia y los genéricos, las diferencias de precio son asombrosas; el consumidor tiene que usar la información de precios'.

¿Importa el valor de la mercancía para hacer un reclamo?

'El consumidor siempre tiene derecho a presentar la queja, la diferencia es que si el reclamo supera los 2 mil 500 dólares, no lo podemos resolver directamente. Iniciamos un proceso de conciliación; si no hay acuerdo, vamos a los tribunales'.

¿En que quedó el tema de la propina?

'Eso no se ha resuelto del todo, pero no es un tema que está a nivel de agosto del año pasado cuando se hizo la modificación de la ley, las anomalías están por debajo del 5 %'.

¿Es lenta La jurisdicción de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor en el Órgano Judicial?

'En temas de los consumidores es razonable, el fallo demora entre seis meses a un año. En las demandas de competencia sí tardan varios años hasta que salga un fallo en firme'.

¿Han salido fallos por prácticas monopolísticas?

'Sí. Hace poco salió uno y hemos presentado varios este 2017, sobre todo vinculado a contrataciones públicas, donde consideramos que las empresas se han puesto de acuerdo y simulan la competencia, eso lesiona al Estado, son casos difíciles'.

¿Qué sector es el más denuncian los consumidores?

'Las inmobiliarias, con el 25 % de las quejas; es decir, unas mil por año'.

PERFIL

• Oscar García Cardoze
• Licenciatura en Economía (Capítulo de Honor Sigma Lambda) Universidad de Panamá, 1990.
• Maestría en Política Económica con especialidad en Economía Internacional, Universidad Nacional Heredia, Costa Rica, 1993.

Por: Sonia Navarro | Mi Diario

Foto: Pastor Morales