Comprar una refrigeradora, un televisor o una lavadora no es cualquier gasto. Para muchas familias panameñas representa ahorro, sacrificio y hasta meses de pagos. Por eso, cuando el aparato falla y la garantía no responde, el disgusto pega directo en el bolsillo. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reveló que estos electrodomésticos figuran entre los productos con más reclamaciones por garantías incumplidas durante los primeros cuatro meses de 2026.
Televisores figuran entre los productos con más reclamos de consumidores ante Acodeco.Electrodomésticos en la mira
El golpe más cotidiano aparece en casa. De enero a abril, la entidad recibió 88 quejas relacionadas con electrodomésticos y equipos electrónicos, por una cuantía total de B/.58,942.48 en todo el país.
El principal motivo de reclamación fue el incumplimiento de garantía, con 69 casos que suman B/.49,435.15. Entre los productos con mayor cantidad de quejas aparecen las refrigeradoras, con 16 casos; los televisores, con 15; y las lavadoras, con 9 reclamaciones.
Las demás denuncias estuvieron vinculadas a falta de información, devolución de dinero, custodia de bienes, incumplimiento de servicio, incumplimiento de contrato y veracidad de la publicidad.
Guardar la factura y el certificado de garantía puede ser clave para reclamar ante Acodeco.Cuando la factura se vuelve defensa
Durante este mismo periodo, Acodeco resolvió favorablemente 47 casos vinculados a electrodomésticos y electrónicos, recuperando B/.26,985.19 para los consumidores. Entre los resultados hubo 23 desistimientos, 18 acuerdos entre las partes, cinco resoluciones y una transacción extrajudicial.
La institución reiteró que conservar la factura, el certificado de garantía y cualquier documento relacionado con la compra es fundamental para presentar una reclamación. En buen panameño: no bote esos papeles, porque pueden ser su escudo si el producto sale malo o si el comercio no responde como prometió.
Las garantías ofrecidas por los comercios deben cumplirse conforme a lo prometido.No basta con quejarse en redes
Acodeco recordó que una queja procede cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios infringe directamente los derechos del consumidor. Aunque las redes sociales y la página web sirven como canales de orientación, las quejas deben ratificarse personalmente o mediante apoderado autorizado.
El trámite requiere documentos sustentadores, como factura o recibo de compra, contratos, certificados de garantía, reportes técnicos, copia de cédula y cualquier otra evidencia relacionada con el caso.
Más de mil quejas y millones en juego
Entre enero y abril de 2026, Acodeco recibió 1,123 quejas por una cuantía de B/.12,373,743.46, según informes estadísticos de los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio a nivel nacional.
En ese mismo periodo, la institución logró resolver 524 quejas a favor de los consumidores, recuperando o reconociendo B/.6,112,166.77. La cifra deja claro que reclamar formalmente puede tener resultados, siempre que el consumidor tenga pruebas y active el proceso por los canales correctos.
Reclamar a tiempo también cuenta
El mensaje es claro: las garantías no son un favor del comercio, son un compromiso con el consumidor. Y cuando no se cumplen, hay mecanismos para reclamar. Pero el consumidor también debe hacer su parte: guardar pruebas, revisar términos, actuar dentro de los plazos establecidos y formalizar la queja.
En un país donde cada balboa cuenta, una refrigeradora dañada, un televisor que falla o una lavadora que no responde pueden convertirse en un dolor de cabeza. La diferencia está en reclamar con papeles en mano y no dejar que el tiempo se coma el caso.
