Lo que muchos compradores claman en voz alta, ya quedó en números claros y evidentes. La compra de autos usados volvió a levantar la atención de las autoridades. La Acodeco recibió en 2025 162 quejas por B/.1.2 millones en autos usados que salieron “con gato encerrado”. ¡Casi el doble que en 2024! El cuento se repite: la garantía no aparece cuando más se necesita.
Consumidores panameños exigen que se respeten los derechos al comprar.La garantía, el dolor de cabeza
La reina de los reclamos: la bendita garantía, 99 panameños se acercaron con facturas en mano para quejarse porque sus carros fallaron y nadie les respondió. Solo este motivo arrastró más de B/.795 mil en pérdidas.
Le siguieron 33 quejas por falta de información (B/.173,155.90), 13 por cláusulas abusivas (B/.111,519.06), 5 por vicio oculto (B/.41,500.00), 3 por incumplimiento de contrato (B/.41,098.00), 2 por incumplimiento del servicio (B/.2,911.87), 2 por devolución de dinero (B/.13,150.00), otras 2 por incumplimiento del servicio con un monto diferente (B/.49,550.00), y una queja por cada uno de los siguientes conceptos: custodia del bien (B/.2,916.47), rescisión de contrato (B/.16,999.20), restricción de acceso (B/.1,500.00), venta engañosa (B/.9,000.00) y veracidad de la publicidad (B/.2,024.00).
Esos detalles, aparecen cuando el carro ya está rodando y de repente el comprador queda regado en la avenida, preguntándose ¿Qué pasó?.
Acodeco volvió a encender las alertas por este negocio. Las garantías siguen siendo el principal dolor de cabeza para los compradores.El que no llora… no reclama
En 2024 hubo 95 quejas por B/.671,916.85. En 2025, los casos subieron a 162. Acodeco alerta a los compradores que no se dejen meter cuento, y que los vendedores respondan como es. De las 162 quejas registradas en 2025 sobre la compra de vehículos usados, 99 fueron por incumplimiento de garantía, lo que equivale al 61% del total de casos.
Ramón Abadi Balid llamó a verificar bien antes de cerrar la compra de un auto.. LP/Carlos VidalEl administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, advirtió que la compra de autos usados sigue estando entre las actividades comerciales con más reclamaciones, sobre todo por garantías que no se cumplen y falta de información clara al momento de vender.
Ponte chispa en dónde compras
La Acodeco recomienda ‘no jugar vivo’ con este tipo de compras: verificar que el negocio tenga dirección física, llevar un mecánico de confianza, hacer pruebas de carretera y dejar todo por escrito. La garantía mínima, por ley, es de seis meses o 15 mil kilómetros, lo que ocurra primero.
El mensaje es claro: si algo no cuadra, mejor no firmar ni soltar el dinero.
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