Garantía escrita: clave para proteger sus compras, advierte Acodeco

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha emitido un recordatorio clave para todos los consumidores: asegurar que los términos y condiciones de la garantía de cualquier artículo adquirido, ya sea en oferta o no, consten por escrito. Acodeco advierte que las promesas orales no tienen validez legal y subraya la importancia de contar con una factura y garantía para cualquier posible reclamo.

Al realizar una compra, es esencial preferir productos que ofrezcan garantías más largas. En caso de que no se proporcione esta información, Acodeco establece que la garantía mínima legal es de tres meses. Esta garantía nunca debe ser inferior a la ofrecida por el fabricante, pero puede ser extendida por el proveedor si así lo pacta con el consumidor.

Los términos de la garantía deben incluir información precisa sobre los talleres técnicos autorizados, datos del establecimiento comercial y del consumidor, así como una descripción detallada del bien o servicio, incluyendo marca, modelo, número de serie y otros detalles relevantes. Además, debe especificar la duración de la garantía y las condiciones bajo las cuales será válida.

En caso de que el bien adquirido presente fallas durante el período de garantía, el proveedor tiene la obligación de repararlo, reemplazarlo o reembolsar el dinero al consumidor si no se puede reparar.

La Ley 45 de 2007 establece el derecho de los consumidores a exigir el cumplimiento de la garantía, ya sea que el producto haya sido comprado al contado o a crédito. Además, todos los productos nuevos tienen presunción de novedad, lo que otorga al consumidor el derecho a reclamar si recibe un artículo de segunda sin haber sido informado.