¡Tremendo bololó! Usuarios reportan fallas con el nuevo sistema del Metro y Metrobús: ‘No se ve el saldo’

Con evidente molestia y confusión, cientos de usuarios abarrotaron desde tempranas horas de este lunes 31 de agosto varias estaciones del Metro de Panamá, en medio de los primeros inconvenientes reportados tras la entrada en funcionamiento del nuevo sistema de cobro para el Metro y Metrobús.

Tarjetas que no eran reconocidas, recargas que aparentemente no se reflejaban y dificultades para conocer el saldo disponible fueron parte de las quejas que comenzaron a multiplicarse durante la mañana, justo en plena hora pico.

El nuevo sistema fue implementado luego de que durante el fin de semana se completara la migración del antiguo modelo Store Value hacia la plataforma ABT (Account Based Ticketing), como parte del proceso de modernización del sistema de recaudo del transporte público.

CORPRENSAUsuarios del Metro reportan fallas con los nuevos validadores en las estaciones. Foto: Yaritza Mojica

“No te dice cuánto es tu saldo”

Uno de los reclamos más frecuentes estuvo relacionado con la información que muestran los nuevos validadores: “Pase adelante”.

“No te dice cuánto es tu saldo, no te dice cuánto te están cobrando”, manifestó una usuaria, quien además aseguró que una de las máquinas habilitadas para consultar el saldo tampoco estaba funcionando al momento de intentar utilizarla.

CORPRENSALa empresa Sonda actualiza el sistema de pago de Metro de Panamá, MiBus y la Terminal de Albrook. Cortesía

Otros pasajeros reportaron dificultades para validar sus tarjetas y señalaron que algunas recargas no aparecían registradas, lo que provocó retrasos y aumentó la molestia entre quienes intentaban llegar a sus trabajos, centros educativos y otros destinos.

La acumulación de pasajeros y las constantes quejas obligaron al personal a habilitar los torniquetes para agilizar el flujo de usuarios, especialmente en las estaciones de mayor afluencia con dirección hacia la ciudad de Panamá.

Metro reconoce etapa de ajustes

Ante el creciente número de reportes, el Metro de Panamá emitió un comunicado en el que reconoció que, tras una migración tecnológica de esta magnitud, pueden presentarse situaciones puntuales durante las primeras horas de funcionamiento.

La entidad indicó que mantiene supervisión y fiscalización del proceso, además de coordinación permanente con el contratista para atender cualquier incidencia y reducir las afectaciones a los usuarios.

También pidió a las personas que mantengan problemas con sus tarjetas o dudas sobre sus saldos que acudan a los Centros de Atención Especializada (CAE), donde cada caso será evaluado de manera individual.

CORPRENSAEl Metro de Panamá suspenderá las recargas de tarjetas entre la noche del sábado 29 y la madrugada del domingo 30 de agosto, debido a la migración a un nuevo sistema de cobro. Cortesía

Ante los inconvenientes reportados, se reforzó la presencia de personal de atención al cliente en las estaciones para orientar y asistir a los pasajeros. Además, cuando una tarjeta no sea reconocida por los validadores, se permitirá el paso expedito del usuario para evitar filas y mayores retrasos.

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Un sistema que promete modernizar el pago

La plataforma ABT busca cambiar la forma en que se administra el cobro del transporte público, pasando de un modelo donde el saldo estaba principalmente almacenado en la tarjeta física a uno basado en una plataforma digital en la nube.

Entre las mejoras anunciadas están las recargas electrónicas instantáneas, sin necesidad de activarlas posteriormente en tótems, además de la futura integración de tarjetas sin contacto, débito, crédito, billeteras digitales y códigos QR.